20
02-2022

Phân tích chiến lược marketing của Uber tại thị trường Việt Nam

Sự bành trướng về thị phần của Uber tại thị trường Châu Á Thái Bình Dương và đặc biệt là Việt Nam đã tạo ra nhiều cuộc tranh cãi về mặt chiến lược của họ. Giữa sự nỗ lực cạnh tranh của 2 ông lớn trong ngành dịch vụ vận chuyển ứng dụng công nghệ này, đâu là chiến lược marketing của Uber đã sử dụng để chiếm được vị trí độc tôn trong lòng người tiêu dùng Việt Nam trước đối thủ “không đội trời chung” Grab và các hãng taxi truyền thống như Taxi Group, Taxi Mai Linh?

Phân tích chiến lược marketing của Uber

Xây dựng thương hiệu

Theo Agrawal, một bài học kinh nghiệm quan trọng là hãy tạo dựng tên thương hiệu và kể câu truyện của bạn .

Câu chuyện của Uber cực kì đơn giản: “Uber là gì? Uber là 1 ứng dụng rất đơn giản để kết nối một khách hàng với 1 tài xế taxi. Bạn yêu cầu 1 tài xế, bạn lên taxi, và bạn trả tiền cho tài xế.”

Mọi người hay nhắc tới Uber với chi phí đi taxi rẻ, thường xuyên có mã giảm giá, lái xe lịch sự và việc thanh toán cũng rất minh bạch, uy tín. 

Chiến lược marketing của Uber: Xây dựng thương hiệu

Định vị thị trường của Uber

>> Xem thêm: Chiến lược Marketing của Grab

Tận dụng tính lan truyền của cộng đồng

Thời gian đầu xuất hiện tại Việt Nam, Uber có phần nổi trội hơn Grab vì chiến lược quảng bá tương đối hiệu quả. Trong năm đầu tiên đã có hơn 10.000 lái xe tham gia Uber, một con số mà một hãng taxi truyền thống có tên tuổi phải mất có khi hàng vài chục năm mới có được.

Chiến lược marketing của Uber: Tận dụng tính lan truyền của cộng đồng

Vinasun – một trong những đối thủ cạnh tranh của Uber và Grab tại Việt Nam. ( Ảnh : Việt Báo )
Chiến lược marketing của Uber nhắm vào hội đồng mạng xã hội và nhóm những người tiêu dùng. Thông qua việc san sẻ những phản hồi tích cực trên trang cá thể và chủ trương dành cho người sử dụng được quyền hạn khi mời người khác dùng Uber, ứng dụng này nhanh gọn tăng số lượng người mua .

Chiến lược thâm nhập thị trường của Uber

Chiến lược xâm nhập thị trường của Uber

Sáng tạo và đa dạng hóa dịch vụ

Theo Agrawal, nếu không có mẫu sản phẩm đúng, doanh nghiệp sẽ thất bại. Điều này có nghĩa là hãy cho người mua những lựa chọn. Uber góp vốn đầu tư rất nhiều vào công nghệ tiên tiến như một cách để bảo vệ lợi thế cạnh tranh đối đầu của mình. Ví dụ như UberPOOL ( Bangalore ) – Dịch Vụ Thương Mại đi chung xe đồng nghĩa tương quan với việc giá rẻ hơn và đỡ tắc đường hơn ; UberBOATS ( Istanbul ), UberCHOPPER ( Thượng Hải ), .. Uber còn thử nghiệm trong nghành ẩm thực ăn uống và dịch vụ chuyển phát như UberDELIVER ( Việt Nam ) – Dịch Vụ Thương Mại chuyển phát hàng uy tín, tiết kiệm chi phí tại TP.HN và TP.Hồ Chí Minh .

Chiến lược marketing của Uber sáng tạo và đa dạng hoá dịch vụ

Chiến lược marketing của Uber sáng tạo và đa dạng hoá dịch vụ

Thúc đẩy tăng trưởng

Uber sử dụng những tài liệu để đồng cảm người dùng hơn và sau đó hướng tới những phương pháp marketing mà họ sẽ dễ đảm nhiệm hơn .

Dữ liệu

Uber không đổ tiền vào những chiến dịch truyền thông online ồn ảo mà chú trọng tới làm thế nào để tăng trưởng. Những thị trường như Ấn Độ yên cầu những phương pháp quảng cáo truyền thống cuội nguồn, như tờ rơi, in ấn. Còn ở Việt Nam, Uber tập trung chuyên sâu vào những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo, tạo ra tương tác và chăm sóc tới thưởng thức của người dùng. Uber sử dụng những tài liệu để đồng cảm người dùng hơn, mẫu sản phẩm nào được họ ưa thích, thời gian họ sử dụng dịch vụ, họ sống ở đâu trong thành phố, và sau đó hướng tới những phương pháp marketing mà họ sẽ dễ đảm nhiệm hơn .
Điển hình như chiến dịch UberIceCream. Kem là một món ăn ưa thích của mọi người, Uber tận dụng nó để đưa vào chiến dịch nhằm mục đích mang đến sự vui tươi, ngọt ngào cho người mua và sự mát lạnh xóa tan cơn nóng của mùa hè .

Chiến lược kinh doanh của Uber tại Việt Nam

Chiến lược kinh doanh của Uber tại Việt Nam
Chiến dịch này trong chiến lược marketing của Uber được những influencer nổi tiếng như Mỹ Linh, Diễm My 9X tham gia làm tăng thêm tính Viral .

Chiến lược kinh doanh quốc tế của Uber

Chiến lược kinh doanh quốc tế của Uber

Truyền miệng

Uber chứng minh và khẳng định hơn 95 % người dùng biết tới hãng qua những người dùng khác, gồm có cả người mua ở những nhóm tuổi lớn hơn .
Uber đã dùng dùng khuyến mại để truyền miệng rất thành công xuất sắc. Cả người nói và người nghe về Uber đều nhận được mã giảm giá 50.000 đ. Điều này giúp động cơ truyền miệng trở nên trong sáng và hiệu suất cao .

Người nổi tiếng

Những chiến dịch sử dụng người nổi tiếng của Uber không chỉ nhắm tới việc tăng nhận diện tên thương hiệu mà còn đem đến những thưởng thức và xúc cảm mê hoặc cho người theo dõi trải qua những thông điệp truyền thông online phát minh sáng tạo, mê hoặc và vô cùng ý nghĩa .
Vào tháng 7/2017, Uber tung ra chiến dịch # UberChair vô cùng mê hoặc lôi cuốn phần đông sự quan tâm của giới trẻ Sài Thành, cùng một thông điệp nhẹ nhàng, tinh xảo :

“Vì đi, không chỉ để đến nơi

Đi, là để đến những phút giây đang đợi”

Với chiến dịch này, Uber đã đặt một chiếc ghế sofa trên phố đi bộ Nguyễn Huệ kích thích sự tò mò cho người đi đường. Từng dòng người qua lại với đôi chút ngại ngùng, thẹn thùng, nhưng khi những nhân vật khởi đầu ngồi vào chiếc ghế thì một thưởng thức giật mình được hé lộ. Những soái ca Lou Hoàng, Only C, Jun Phạm, cùng hotgirl Ribi Sachi lần lượt mở ra mặc kệ cái nắng hè oi ả mang đến cho người tham gia những màn nhảy múa, Tặng Ngay quà đầy cảm hứng .

Chiến lược marketing của Uber – Chiến dịch #UberChair cũng đã phần nào cho thấy được nổ lực của Uber trong việc xây dựng lòng tin và tạo sự gắn kết đối với khách hàng của mình.

Tháng 11/2017, Uber tung ra chiến dịch “ Unlock ” tại Hồ Chí Minh – Lời lôi kéo “ đi cùng nhau để đi nhanh hơn ”
Chiến dịch của Uber lôi kéo mọi người đi xe chung đã được tung ra khắp 7 thành phố tại Châu Á Thái Bình Dương, trong đó có Hồ Chí Minh xuất phát từ việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của những khoảng chừng không cho thành phố đến mọi người .
Trước khi tiếp thị chiến dịch thoáng đãng, Uber đã làm rõ toàn cảnh bức tranh những phương tiện đi lại “ đan xéo nhau ” trên đường phố đông đúc trải qua một hình ảnh đăng tải lên fanpage của mình .

Chiến dịch truyền thông của Uber

Chiến dịch tiếp thị quảng cáo của Uber
Uber đã thực thi chiến dịch này để “ giành lại ” khoảng chừng không cho thành phố bằng cách khơi nguồn tiềm lực của nó, phong cách thiết kế lại một phần diện tích quy hoạnh của khoảng chừng trống bãi giữ xe thành một chiếc hộp di động chứa điều giật mình. Nữ MC Hoàng Oanh và ca sĩ Vũ Cát Tường được phó thác thực thi thiên chức quan trọng này .

Xem thêm bài phân tích về chiến lược marketing:

Các hình thức khuyến mãi phong phú

Mặc dù số lượng xe UberMoto còn ít so với GrabBike nhưng hãng này tiếp tục có mã giảm giá, những chuyến đi của bạn hoàn toàn có thể chỉ còn 1000 đ / chuyến sau giảm giá. Uber còn nhắm tới những người dùng lần tiên phong. “ Chúng tôi rất sẵn lòng Tặng Ngay họ 1 chuyến không tính tiền nhưng chỉ lần tiên phong thôi, bởi khi họ đã sử dụng và hài lòng với dịch vụ, họ chắc như đinh sẽ trở thành người mua trung thành với chủ. ”

Chiến lược marketing của Uber với những khuyến mãi phong phú

Chiến lược marketing của Uber với những khuyễn mãi thêm đa dạng và phong phú
Bên cạnh đó, Uber tiến hành rất nhiều hình thức khuyến mại nhiều mẫu mã khác như :

  • UberNGAY – người dùng mới của Uber sẽ được tích điểm qua những chuyến xe để đổi quà từ Uber và những nhãn hàng đối tác chiến lược của Uber
  • Săn mã khuyến mãi theo địa điểm, khung giờ,..
  • Hợp tác với các ngân hàng dưới hình thức chiết khấu hay hoàn tiền (cashback): Vietcombank American Express, Standard Chartered,…
  • UberDELIVER – dịch vụ giao hàng uy tín, tiết kiệm với nhiều mã khuyến mãi

Taxi truyền thống – Đối thủ của Uber

Ngoài Grab, Uber còn luôn phải đương đầu với những đối thủ cạnh tranh lão làng là những hãng taxi truyền thống cuội nguồn. Trong đại chiến dai dẳng này, có hai luồng quan điểm trái chiều :

  • Luồng 1 – Phe Uber: Taxi truyền thống còn nhiều thiếu sót từ chất lượng xe, thái độ tài xế, chăm sóc khách hàng, đến sự tiện lợi khi đặt xe.
  • Luồng 2 – Phe Taxi truyền thống: những người đã từng sử dụng taxi truyền thống lâu năm cho rằng họ vẫn quen với hình thức này và chưa sẵn sàng thử với taxi công nghệ như Uber hoặc Grab.

Quá trình hình thành và phát triển của Uber và Grab tại Việt Nam.

Quá trình hình thành và tăng trưởng của Uber và Grab tại Việt Nam. ( Đồ họa : Châu Châu, Zing News )

Kết luận

Mặc dù chiến lược marketing của Uber khá chuyên nghiệp và bài bản và hiệu suất cao nhưng yếu tố pháp lí của Uber tại Việt Nam vẫn còn vướng mắc. Việc Uber mải miết đi tìm danh phận ở Việt Nam và những quy tắc cứng ngắc như yếu tố về san sẻ quyền lợi với tài xế, không hợp tác với taxi truyền thống cuội nguồn, .. đã vô tình khiến Uber tự trói chân mình để Grab vượt qua. Liệu rằng chiến dịch marketing đầy tinh xảo của Uber có còn truyền cảm hứng để giữ chân người tiêu dùng Việt Nam trong thời hạn sắp tới ?

Hà Nguyễn – MarketingAI


Uber là công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải vận tải đường bộ và công ty taxi dựa trên ứng dụng di động có trụ sở tại Mỹ và hoạt động giải trí tại những thành phố ở nhiều nước. Công ty sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh mưu trí để nhận được nhu yếu đi xe, và sau đó sẽ gửi những nhu yếu đi đến lái xe. Khách hàng sử dụng những ứng dụng nhu yếu xe đón và theo dõi vị trí chiếc xe dành riêng của mình. Uber được cho là công ty tiên phong của nền kinh tế tài chính san sẻ .
tin tức doanh nghiệp :

  • Thành lập: 3/2009
  • Người sáng lập: Travis Kalanick, Garrett Camp
  • CEO hiện tại: Dara Khosrowshahi
  • Trụ sở: San Francisco, California (Mỹ)

5/5 – ( 3 bầu chọn )

Tác giả: Admin