19
02-2022

15 Nguyên nhân khiến kinh doanh khách sạn không hiệu quả

Kinh doanh khách sạn là một trong những ngày dịch vụ, tiếp tục phải tiếp xúc với nhiều đối tượng người dùng người mua do vậy, những khách sạn luôn mong ước đem lại dịch vụ tốt nhất, chu đáo nhất cho người mua của mình để từ đó giúp người mua cải tổ doanh thu và ngày càng tăng lệch giá. Tuy nhiên, cũng chính người mua là người sẽ chỉ ra cho khách sạn của bạn những nguyên do khiến việc kinh doanh thương mại khách sạn của bạn không thực sự hiệu suất cao .

Vậy những nguyên nào dẫn tới kinh doanh khách sạn không hiệu quả. Sau đây, ezCloud xin chia sẻ với bạn “15 Nguyên nhân khiến khách sạn của bạn kinh doanh không hiệu quả”.

1. Không cung cấp thông tin liên lạc

Ngày nay, xu thế khách du lịch đặt phòng trực tuyến qua website khách sạn có khuynh hướng tăng cao. Một trang web thích mắt với những phong cách thiết kế lạ mắt, có những tính năng khá đầy đủ thuận tiện thế nhưng người mua lại không hề tìm thấy thông tin liên lạc trên website của bạn như : địa chỉ, số điện thoại thông minh, email, … khiến người mua cảm thấy khách sạn của bạn không chuyên nghiệp, ngoài những, họ còn cảm thấy hoang mang lo lắng, lo ngại, cảm xúc không tin cậy bởi họ sẽ không biết phải liên hệ như thế nào, với ai khi họ có nhu yếu vướng mắc về cách dịch vụ hay chương trình tặng thêm của khách sạn. Đây chắc như đinh sẽ là nguyên do khiến người mua rời bỏ khách sạn rất cao, điều này sẽ khiến kinh doanh thương mại khách sạn của bạn không hiệu suất cao .

Bởi vậy, việc cung cấp thông tin liên lạc cơ bản: email, số điện thoại, fanpage khách sạn. Ngoài ra, một cửa sổ livechat hiển thị trên trang web khiến khách hàng có thể chat trực tiếp với khách sạn khi họ có nhu cầu. Là một trong những cách nhanh nhất giúp khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với bạn. Đây là một trong những điều cơ bản mà bắt buộc các khách sạn phải có nếu không muốn khách hàng rời bỏ mình.

15 Nguyên nhân khiến khách sạn của bạn kinh doanh không hiệu quả

2. Trang web tự động phát video 

Một trong những điều khiến người mua không dễ chịu nhất và chắc như đinh sẽ không lựa chọn khách sạn của bạn làm nơi lưu trú đó chính là website của khách sạn tự động hóa phát video. Điều này làm cho người mua cảm thấy thật phiền phức, không dễ chịu và rối mắt .
Bạn hãy thử tưởng tượng khi hành khách đang rất tập trung chuyên sâu theo dõi thông tin trên website và tự nhiên một bài hát tự nhiên cất lên hay một video phát ra, họ không hề trấn áp việc dừng lại của chúng. Gặp trường hợp đó bạn sẽ làm gì ? Đặc biệt là ở những nơi công cộng. Nếu bạn vẫn liên tục chờ video phát xong và liên tục theo dõi thông tin thì quả là người kiên trì. Còn hầu hết người dùng họ sẽ vô cùng không dễ chịu và ngay lập tức tắt website của bạn đi .
Nếu thực sự bạn muốn cho người dùng theo dõi những thông tin thiết yếu qua video thì hãy để họ thuận tiện trấn áp điều đó hoặc không hãy như một vài trang mạng xã hội như Facebook hãy tắt tiếng giúp họ .

3. Không có hoặc có ít điều hướng trên các kênh phương tiện truyền thông

Không thể phủ nhận rằng việc quảng cáo hình ảnh khách sạn trên những phương tiện đi lại truyền thông online xã hội giúp cho khách sạn ngày càng tăng doanh thu, lệch giá hiệu suất cao. Không những thế nổi tiếng, hình ảnh của khách sạn còn lan rộng tới mọi đối tượng người tiêu dùng người mua .
Tuy nhiên, nếu việc điều hướng trên những kênh phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo không hướng tới website của khách sạn, thì bạn đã bỏ qua rất nhiều người mua đến với bạn rồi đấy. Và đây cũng là một trong những nguyên do giúp kinh doanh thương mại khách sạn không hiệu suất cao .

4. Ảnh kém chất lượng

Nếu bạn đã chú trọng đầu tư trang web của khách sạn với mong ước tìm kiếm nguồn người mua tiềm năng đến từ kênh này mà không chú trọng vào đầu từ hình ảnh thì người mua sẽ không khi nào lựa chọn bạn làm điểm lưu trú của họ. Thật vậy, một hình ảnh – hơn vạn lời nói, so với hành khách ở xa hay hành khách quốc tế, hình ảnh phòng ốc, khách sạn sẽ là một trong những yếu tố quyết định hành động đặt phòng tại khách sạn .

5. Tải về thông tin đơn giản

Du khách luôn mong ước những gì thuận tiện, đơn thuần và dễ nhìn nhất. Do vậy, nếu bạn bắt người mua của mình phải tải file PDF về để xem thực đơn khách sạn thì đây là một điểm trừ rất lớn so với bạn. Bởi vậy, khách sạn hãy làm những gì hoàn toàn có thể đơn thuần nhất, dễ hiểu nhất nhằm mục đích giúp người mua thuận tiên trong quy trình tìm hiểu và khám phá thông tin trên website .

6. Kết nối với ít các kênh phân phối

Ngày nay, xu thế bán phòng đa kênh của những khách sạn tăng cao. Khách sạn luôn nỗ lực liên kết với người mua hiệu suất cao trải qua những kênh đặt phòng để từ đó giúp khách sạn ngày càng tăng doanh thu và lệch giá hiệu suất cao. Do vậy, nếu khách sạn của bạn chỉ liên kết bán phòng trên 3-4 kênh phân phối thì chắc như đinh doanh thu, lệch giá của khách sạn sẽ không được như mong đợi. Và đây cũng là một trong những nguyên do dẫn tới thực trạng kinh doanh thương mại khách sạn không hiệu suất cao .

các kênh phân phối phòng

7. Bỏ qua tiềm năng của khu vực địa phương

Xu hướng du lịch thưởng thức đang lên ngôi trong những năm vừa mới qua. Do vậy, nếu khách sạn chỉ đơn thuần phân phối phòng nghỉ thì quả là đáng tiếc khi bạn đã bỏ rơi người mua tiềm năng của mình. Cung cấp những dịch vụ tour thưởng thức ngắn ngày, trong thực tiễn tại những địa điểm nổi tiếng của địa phương chắc như đinh người mua sẽ “ mở hầu bao ” để tận thưởng tour thưởng thức dịch vụ tại địa phương .
Ngoài ra, việc hợp tác với những doanh nghiệp địa phương và chạy những chương trình khuyễn mãi thêm, những gói tour tại những điểm du lịch, sự kiện tại địa phương sẽ giúp khách sạn của bạn ngày càng tăng doanh thu và lệch giá hiệu suất cao .

8. Không quan tâm đến phản hồi tiêu cực

Đánh giá là một trong những việc làm giúp cho khách sạn của bạn tốt lên và giúp kinh doanh khách sạn thực sự bền vững. Sự hài lòng của khách hàng và uy tín thương hiệu là điều rất quan trọng nếu khách sạn mong muốn khách hàng sẽ quay trở lại với mình những tiếp theo.

Và sẽ thật tồi tệ nếu như khách sạn của bạn không chăm sóc tới những phản hồi xấu đi trên những kênh đặt phòng trực tuyến, những kênh tiếp thị quảng cáo khách sạn. Thái độ cầu thị lắng nghe, đổi khác chắc như đinh sẽ giúp hình ảnh khách sạn của bạn nâng tầm trong mắt người mua .

Không quan tâm đến phản hồi tiêu cực

9. Không chú ý đến tính thời vụ

Vấn đề thời vụ cũng là một trong những nguyên do dẫn tới thực trạng kinh doanh thương mại khách sạn không hiệu suất cao. Do vậy, khách sạn cần có một kế hoạch kinh doanh thương mại dài hạn vào thời hạn thấp điểm khách sạn. Các combo, chương trình khuyễn mãi thêm, giảm giá cần biến hóa linh động, tương thích để kích thích người mua, kích thích đặt phòng khách sạn vào thời hạn thấp điểm .

10. Phòng ốc không được dọn dẹp sạch sẽ

Phòng ốc không được quét dọn thật sạch là một trong những điều tối kỵ so với khách sạn. Không người mua nào mong ước nhận được phòng với thực trạng phòng ốc không được quét dọn thật sạch. Nếu để người mua tuyệt vọng về thực trạng phòng không được quét dọn thật sạch thì chắc chắc người mua sẽ không khi nào lựa chọn quay trở lại khách sạn của bạn. Và điều này ảnh hưởng tác động rất lớn với hình ảnh của khách sạn và hơn cả khách sạn của bạn sẽ nằm trong “ backlist ” của người mua và nhận được những phản hồi không mấy tích cực trên những kênh đặt phòng .

11. Không đa dạng các loại hình dịch vụ

Sẽ là một thiếu sót rất lớn so với khách sạn nếu như không tiến hành phong phú những mô hình dịch vụ trong khách sạn. Khách hàng thời nay không chỉ đến khách sạn để đặt phòng mà họ còn mong ước được thưởng thức dịch vụ ngay tại khách sạn. Do vậy, những khách sạn cần phong phú những mô hình djch vụ : dịch vụ đưa đón trường bay, F&B, dịch vụ fitness, trông trẻ nhỏ, …. sẽ lôi cuốn lượng hành khách lớn đặt phòng. Ngoài ra, những mô hình dịch vụ khách sạn sẽ giúp ngày càng tăng doanh thu và lệch giá hiệu suất cao .

Không đa dạng các loại hình dịch vụ

Xem thêm : Dịch Vụ Thương Mại đi kèm nhất định phải có trong khách sạn 3-5 sao khi kinh doanh thương mại

12. Lãng quên khách hàng cũ

Khách hàng sẽ có khuynh hướng quay trở lại với khách sạn bởi phòng ốc, dịch vụ khách sạn và cách mà khách sạn chăm nom những người mua cũ. Bởi vậy, tiếp tục sử dụng email marketing để chăm nom người mua cũ, phân phối cho họ những thông tin, chương trình khuyến mại sẽ khiến người mua luôn cảm thấy mình được nhớ tới và họ sẽ có khuynh hướng quay trở lại với khách sạn của bạn những lần tiếp theo .

13. Thái độ phục vụ của nhân viên

Nhân viên chính là khuôn mặt đại diện thay mặt cho khách sạn, bởi họ chính là những người liên tục tiếp xúc trực tiếp với người mua. Nếu thái độ nhân viên cấp dưới của khách sạn không mấy vui tươi, thiện cảm, tác phong không chuyên nghiệp, không nhiệt tình trợ giúp người mua thì chắc như đinh đây là nguyên do dẫn tới thực trạng kinh doanh thương mại khách sạn không hiệu suất cao .
Xem thêm : 5 nguyên do khiến khách sạn của bạn nhận được những nhìn nhận xấu đi

14. Thủ tục check in – check out rườm rà

Môt trong những điều khiến người mua của bạn không dễ chịu đó chính là thủ tục check-in, check-out tại khách sạn quá rườm rà và phức tạp. Khách hàng rất ghét phải đợi chờ, thậm chí còn so với 1 số ít người mua ” thời hạn là vàng bạc ”. Do vậy, nếu thủ tục check-in, check-out tại khách sạn của bạn quá lừ đừ, nhiều thủ tục rườm rà thì khách sạn sẽ không khi nào quay lại với bạn những lần tiếp theo .

15 Nguyên nhân khiến khách sạn của bạn kinh doanh không hiệu quả

15. Quảng cáo không giống thực tế

Xu hướng người mua đặt phòng khách sạn trên những kênh trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ cập hơn khi nào hết. Khi khách sạn lựa chọn đặt phòng khách sạn của bạn làm nơi lưu trú chứng tỏ quảng cáo khách sạn trên những kênh trực tuyến : OTA, facebook, zalo, … thực sự hấp dẫn so với họ. Thật là sai lầm đáng tiếc nếu như quảng cáo của bạn không giống với thực tiễn như những gì người mua mong ước, chẳng khác nào khách sạn của bạn đang “ treo đầu dê bán thịt chó ” cả. Điều này sẽ khiến người mua của bạn tuyệt vọng và tất yếu rằng bạn sẽ nhận được những phản hồi xấu đi trên những kênh đặt phòng trực tuyến. Và điều này cũng góp thêm phần giúp cho việc kinh doanh thương mại khách sạn không hiệu suất cao .

Trên đây, ezCloud đã chia sẻ với bạn “15 Nguyên nhân khiến khách sạn của bạn kinh doanh không hiệu quả”. Hy vọng rằng với bài viết trên, khách sạn của bạn sẽ không mắc phải những nguyên nhân này để giúp cho việc kinh doanh khách sạn thực sự hiệu quả.

Tác giả: Admin